Mobile
APKT, Solusi Peningkatan Response Time Pelayanan Gangguan oleh PLN
APKT, Solusi Peningkatan Response Time Pelayanan Gangguan oleh PLN
Ambon, cahaya-nusantara.co.id
Ramli Malawat
Deputi Manajer Hukum dan Humas PLN
Wilayah Maluku dan Maluku Utara dalam siaran persnya tanggal 27 /10 mengatakan
dalam rangka memperingati Hari Listrik Nasional (HLN) ke – 72 tahun 2017, PLN
berusaha untuk selalu meningkatkan pelayanannya kepada masyarakat, salah
satunya adalah dengan diresmikannya Mobile Aplikasi Pengaduan dan Keluhan
Terpadu (APKT) berbasis Android.
Hal ini ditandai
dengan Launching Mobile APKT oleh General Manager PLN Wilayah Maluku dan Maluku
Utara (PLN M2U) Djoko Dwijatno dan General Manager PLN Unit Induk Pembangunan
(UIP) Maluku Didik Sudarmadi dengan didampingi Manajemen PLN M2U dan PLN UIP
Maluku di Lapangan Pattimura Park pada hari Jumat (27/10) setelah upacara
peringatan HLN yang ke 72.
dengan Launching Mobile APKT oleh General Manager PLN Wilayah Maluku dan Maluku
Utara (PLN M2U) Djoko Dwijatno dan General Manager PLN Unit Induk Pembangunan
(UIP) Maluku Didik Sudarmadi dengan didampingi Manajemen PLN M2U dan PLN UIP
Maluku di Lapangan Pattimura Park pada hari Jumat (27/10) setelah upacara
peringatan HLN yang ke 72.
Dikatakan, Hadirnya
aplikasi Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya PLN untuk cepat tanggap
dalam menangani gangguan kelistrikan yang
terjadi pada pelanggan, khususnya masyarakat Kota Ambon.
aplikasi Mobile APKT ini merupakan salah satu upaya PLN untuk cepat tanggap
dalam menangani gangguan kelistrikan yang
terjadi pada pelanggan, khususnya masyarakat Kota Ambon.
Manajer PLN Area
Ambon Wahidin mengatakan bahwa Mobile APKT merupakan salah satu perwujudan
kompetensi yang ada pada PLN, yaitu Customer Service Orientation (CSO) atau
orientasi kepada pelayanan pelanggan.
Ambon Wahidin mengatakan bahwa Mobile APKT merupakan salah satu perwujudan
kompetensi yang ada pada PLN, yaitu Customer Service Orientation (CSO) atau
orientasi kepada pelayanan pelanggan.
“Peresmian Mobile
APKT ini merupakan salah satu upaya kami untuk meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan, khususnya masyarakat Ambon”, ujar Wahidin
APKT ini merupakan salah satu upaya kami untuk meningkatkan pelayanan kepada
pelanggan, khususnya masyarakat Ambon”, ujar Wahidin
Untuk penggunaannya
sendiri, setiap petugas pelayanan teknik khususnya yang berada pada Dinas
Gangguan harus menginstall aplikasi Mobile APKT pada perangkat yang mereka
bawa. Selanjutnya, apabila terdapat gangguan yang dilaporkan oleh pelanggan,
operator APKT ataupun Contact Center PLN 123 akan menginput data-data gangguan
ke dalam sistem APKT seperti nama pelanggan, alamat dan keluhan pelanggan
dimana sistem APKT tersebut telah terintegrasi dengan aplikasi Mobile APKT.
sendiri, setiap petugas pelayanan teknik khususnya yang berada pada Dinas
Gangguan harus menginstall aplikasi Mobile APKT pada perangkat yang mereka
bawa. Selanjutnya, apabila terdapat gangguan yang dilaporkan oleh pelanggan,
operator APKT ataupun Contact Center PLN 123 akan menginput data-data gangguan
ke dalam sistem APKT seperti nama pelanggan, alamat dan keluhan pelanggan
dimana sistem APKT tersebut telah terintegrasi dengan aplikasi Mobile APKT.
Mobile APKT ini
ditujukan untuk mempercepat response time penanganan gangguan oleh regu
pelayanan teknik dan juga memonitor seluruh
pelaksanaan kegiatan petugas pelayanan teknik di lapangan.
ditujukan untuk mempercepat response time penanganan gangguan oleh regu
pelayanan teknik dan juga memonitor seluruh
pelaksanaan kegiatan petugas pelayanan teknik di lapangan.
Mengapa Mobile APKT
bisa membantu peningkatan pelayanan ke masyarakat? Karena sifatnya yang up to
date sesuai kondisi yang ada di lapangan sehingga Manajemen PLN setempat dapat
lebih mudah mengevaluasi performa petugas pelayanan teknik.
bisa membantu peningkatan pelayanan ke masyarakat? Karena sifatnya yang up to
date sesuai kondisi yang ada di lapangan sehingga Manajemen PLN setempat dapat
lebih mudah mengevaluasi performa petugas pelayanan teknik.
Untuk diketahui
bahwa saat ini aplikasi Mobile APKT sudah terpasang di 12 mobil dinas pelayanan
teknik di sekitaran Kota Ambon dan secara bertahap akan segera dikembangkan ke
daerah-daerah lain di Wilayah Maluku dan Maluku Utara.(CN-02)
bahwa saat ini aplikasi Mobile APKT sudah terpasang di 12 mobil dinas pelayanan
teknik di sekitaran Kota Ambon dan secara bertahap akan segera dikembangkan ke
daerah-daerah lain di Wilayah Maluku dan Maluku Utara.(CN-02)